よくあるご質問

カメラ・ルーター

Q

間口が広い店舗はカメラ台数も多くなりますか?

A

間口が広い分、カメラで捉える必要のある範囲が広くなるため、カメラ台数が多くなる可能性があります。
カメラの可視範囲についてはこちら → Q.天高ごとのカメラの可視範囲を教えてください。

Q

カメラを設置可能な天井の高さを教えてください。

A

2.4m~7mまで対応可能ですが、設置場所により前後する場合もございます。
7m以上になる場合はヘルプデスクまでご連絡お願いします。

Q

天高ごとのカメラの可視範囲を教えてください。

A

入口に対してカメラを横向で設置した場合の参考値です。
天高2.4m→横2.6m×縦2.1m
天高3.0m→横3.8m×縦3.0m
天高3.5m→横4.1m×縦3.3m
天高4.0m→横5.0m×縦3.9m
天高5.0m→横5.1m×縦4.1m
天高6.0m→横6.2m×縦4.9m
天高7.0m→横7.5m×縦5.8m

Q

カメラの映像を監視カメラとしても使えますか?

A

監視カメラ機能はございません。

Q

カメラの入店状況を映像で見ることは可能ですか?

A

弊社で録画した映像を見ていただくことが可能です。

Q

FollowUPにカメラごとの入店数を表示することは可能ですか?

A

可能です。
弊社で設定を変更いたしますので、ヘルプデスクまでご連絡ください。

Q

子どもカウントはどのように取得していますか?

A

カメラに身長設定をし、設定した身長より低い場合を子どもとカウントします。

Q

カウント数が肌感覚より多いまたは少ない気がします。

A

設置しているカメラを、弊社スタッフが2~3日モニタリングし原因をお調べすることが可能です。

機能

Q

店舗ごとにFollowUPアカウントを発行できますか?

A

発行可能です。
店舗ごとに表示項目の変更も可能ですので、ヘルプデスクまでご連絡お願いします。

Q

FollowUPの画面表示がおかしいです。

A

推奨ブラウザのご確認をお願いします。(推奨:Chrome、Firefox、Safariの最新バージョン。)
また、中国国内からアクセスされた場合は正しく表示されません。
設定方法をご案内しますので、ヘルプデスクまでご連絡お願いします。

Q

サマリーの店舗一覧の表示数を増やすことは可能ですか?

A

可能です。
1ページで最大100店舗まで表示可能ですので、ヘルプデスクまでご連絡お願いします。

Q

目標設定の金額をまとめて登録したいのですが可能ですか?

A

FTPにデータをアップロードしていただくことで対応可能です。
専用フォーマットを準備しておりますので、ヘルプデスクまでご連絡お願いします。

Q

Wi-Fiトラッキングとは何ですか?

A

店舗へご来店のお客様が"初めて来た人"か、もしくは"以前にも来たことがある人"かを独自の判別方法で算出し、新規/リピート割合としてご提供しています。

操作マニュアル>Wi-Fiトラッキング

Q

Wi-Fiトラッキングで店舗スタッフのカウントをリピーター表示から外すことは可能ですか?

A

専用フォーマットに店舗スタッフ様のモバイル端末MACアドレスを入力いただきます。

弊社で設定いたしますのでヘルプデスクまでご連絡お願いします。

Q

売上データをリアルタイムで表示させることは可能ですか?

A

POS連携にてリアルタイム連携が可能です。

 
 
 

導入・設置工事

Q

申込みから最短どのくらいで設置できますか。

A

作業員のスケジュールにもよりますが、お申込みから設置工事までに約3週間の準備期間が必要です。
ご導入をお決めいただいたら、すぐに設置スケジュールのご相談をさせていただきたいです。

Q

海外店舗にもFollowUPの導入を考えておりますが可能ですか?

A

海外導入実績もございますので、まずはご相談ください。

 

​サポート

Q

FollowUPの使い方や見方を、店舗スタッフにもレクチャーしてもらうことは可能ですか?

A

可能です。

お客様担当が直接店舗へお伺いし、ご説明させていただきます。

Q

レポートを定期的に作っていただくことは可能ですか?

A

簡易レポートを作成し、お打ち合わせにてご説明させていただくことも
メールにてご提出させていただくことも可能です。

 

その他

Q

店舗の営業時間が変更になりますが、対応は必要ですか?

A

営業時間の変更内容をヘルプデスクまでご連絡お願いします。

弊社でFollowUPの設定を変更いたします。

店舗の入口のレイアウトが変更になりますが、対応は必要ですか?

A

レイアウトの変更内容をヘルプデスクまでご連絡お願いします。
状況によっては、カメラの位置を変更する場合がございます。

Q

店舗IDが変更になりますが、対応は必要ですか?

A

売上データを店舗IDと紐づけておりますので、変更になる店舗IDをヘルプデスクまでご連絡お願いします。

Q

Q

閉店後、店舗が停電になりますがカメラには影響はありませんか?

A

開店前に通電されれば、カメラに影響はございません。

Q

誤ってカメラとルータの電源を抜いてしまいました。

A

もう一度電源を差し込んでいただき、カメラの真ん中のランプの色が緑点滅になっていれば問題ございません。

チェックリストをご確認いただき、問題がある場合は接続確認方法をご参照ください。

Q

店舗が閉店することになりました。

A

機器の撤去、また、ご解約か他店舗への移設かの方法についてご案内いたします。

 

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